A VisionnAI valoriza a comunicação transparente e direta. Nossos canais estão à disposição para dúvidas, sugestões, suporte técnico, solicitações comerciais e exercício dos direitos previstos na LGPD.
Para dúvidas gerais, informações sobre produtos e serviços, ou solicitações comerciais:
E-mail geral: contato@visionnai.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília — UTC-3)
Nosso compromisso é responder a todas as solicitações em até 2 (dois) dias úteis.
Para questões técnicas relacionadas à plataforma, integrações, APIs ou incidentes de segurança:
E-mail de suporte: suporte@visionnai.com.br
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 (horário de Brasília — UTC-3)
Incidentes críticos de segurança: 24/7 via e-mail de segurança
| Prioridade | Descrição | Tempo de Resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Serviço indisponível ou incidente de segurança ativo | Até 4 horas |
| Alta | Funcionalidade essencial comprometida, com impacto significativo | Até 8 horas |
| Média | Funcionalidade parcialmente comprometida, com alternativa disponível | Até 24 horas |
| Baixa | Dúvidas, melhorias ou questões que não impactam a operação | Até 48 horas |
Se você é pesquisador de segurança e identificou uma vulnerabilidade em nossos sistemas, agradecemos o relato responsável:
E-mail de segurança: security@visionnai.com.br
Disponibilidade: 24 horas, 7 dias por semana
A VisionnAI pratica a divulgação coordenada de vulnerabilidades. Solicitamos que não divulgue publicamente qualquer vulnerabilidade antes de nos conceder tempo razoável para análise e correção. Valorizamos e reconhecemos a contribuição de pesquisadores de segurança para a proteção de nosso ecossistema.
Em cumprimento ao Art. 41 da LGPD (Lei nº 13.709/2018), a VisionnAI designou um Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. Este é o canal oficial para:
Encarregado (DPO): [Nome do Encarregado]
E-mail: dpo@visionnai.com.br
Prazo de resposta: Até 15 (quinze) dias úteis, conforme legislação vigente
Caso a resposta do Encarregado não seja satisfatória, o titular possui o direito de apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme Art. 18, §1º da LGPD.
VisionnAI
CNPJ: [CNPJ DA EMPRESA]
[Endereço completo]
[Cidade/Estado — CEP]
Brasil
Acompanhe a VisionnAI nos canais oficiais para novidades, conteúdos sobre cibersegurança e atualizações:
Comunicações oficiais da VisionnAI são realizadas exclusivamente através dos canais listados nesta página e dos e-mails com domínio @visionnai.com.br. Desconfie de comunicações recebidas por outros meios.